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Canadian Autorenew Orders

Created: Jan 03, 2020 11:03 | Source @OVH

In progress - Incident

Nous avons identifié un incident sur les services renouvelés automatiquement en APAC/Canada.
Plusieures commandes créées le 1er Janvier 2020 sont impactées avec le symptôme suivant :
Les services ont été renouvelés 2 mois plutôt qu'un.
Nous travaillons à la résolution du problème et au remboursement des factures impactées.
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We have identified an issue regarding services autorenewed in APAC/Canada. Some orders created on 2020 January the 1st are impacted and can experience :
Services renewed for 2 month instead of one
We are working on resolving the issue and refunding impacted bills
Updates
probleme identifié Nombre de clients impactés : 2300 Un email explicatif va être envoyé aux clients concernés et un remboursement de la période en excés est prévu en fin de semaine ------ problem identified Number of customers impacted: 2,300 An explanatory email will be sent to the customers concerned and a refund for the excess period is expected at the end of the week
Jan 07, 2020 11:59 by OVH
Les avoirs ont été produits pour la période facturée en excédent ----- Credit notes have been issued for the period billed in extra
Jan 14, 2020 09:51 by OVH
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